Politica de Retur

In conformitate cu OUG 34/2014 privind protectia consumatorilor la incheierea si executarea contractelor la distanta.

Politica de Retur

Ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de achizițiile realizate la noi. Dacă, din orice motiv, produsul cumpărat nu corespunde așteptărilor tale, oferim posibilitatea returnării acestuia în termen de 14 zile de la data primirii.

Condiții de returnare:

1. Produsele trebuie să fie returnate în starea originală, fără semne de utilizare, deteriorare sau modificări. Ele trebuie să fie însoțite de toate accesoriile și documentele originale (inclusiv factura și ambalajul).

2. Te rugăm să ne notifici intenția de a returna produsul printr-un e-mail la adresa office@kastana.ro înainte de a expedia coletul. Vom oferi toate detaliile necesare pentru returnare.

3. Odată ce returul este acceptat, va trebui să returnezi produsul prin intermediul unui serviciu de curierat la alegerea ta. Clientul este responsabil pentru costurile de transport asociate returului.

Rambursarea sumei:

După primirea și verificarea produsului returnat, vom procesa rambursarea în termen de 10-14 zile lucrătoare. Suma va fi restituită prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție sau dupa caz, aceasta poate fii modificata.

Produse care nu se pot returna:

Anumite produse personalizate sau realizate la comandă nu sunt eligibile pentru returnare, decât în cazul în care prezintă defecte de fabricație. Te rugăm să ne contactezi pentru detalii suplimentare în aceste cazuri.

Produse deteriorate sau defecte:

Dacă primești un produs defect sau deteriorat, te rugăm să ne contactezi imediat pentru a găsi o soluție. Vom înlocui produsul sau vom oferi rambursare integrală, inclusiv costurile de expediere, după evaluarea situației.